FAQs

Preguntas frecuentes + Información de envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido generalmente se enviará entre 1 y 7 días (pueden ocurrir excepciones). Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se haya enviado tu paquete. (Excepciones si estamos esperando más inventario, si ha pedido varios artículos y uno es un pedido por anticipado o no está en stock)

¿De dónde son enviados los productos?
DE UNO A CINCUENTA SOCIOS CON COMERCIANTES MUNDIALES PARA OFRECERLES LOS MEJORES PRECIOS Y UNA EXPERIENCIA MUNDIAL DE COMPRAS GLOBAL. Esto significa que parte de su pedido puede enviarse desde áreas globales como China, Tailandia, Singapur, Australia y EE. UU., Etc.

¿Ofrecen seguimiento de paquetes?
Dependiendo del país donde el paquete necesita ser entregado, usted puede o no recibir recibir un correo electrónico con los detalles de seguimiento cuando se haya enviado su paquete (también consulte su carpeta de correo no deseado si no puede encontrarlo). Aunque la mayoría de las veces lo hará (pocas excepciones, pero no se preocupe, SIEMPRE recibirá su producto)

¿Qué son las tarifas y políticas de envío?
Ahora estamos ofreciendo envíos mundiales GRATUITOS en todos los pedidos. Después de la promoción, los precios de envío se calculan en función del peso de su paquete y su ubicación. Para obtener un presupuesto exacto, coloque los artículos deseados en su carrito y proceda al pago (no se preocupe, no se le cobrará): ingrese su ubicación para ver cuánto le costaría el envío.

¿Realizas envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales. Asegúrese de ingresar su dirección internacional completa en caracteres ingleses. ¡No olvides el código postal!

¿Cometí un error en mi pedido, ¿cómo lo soluciono?
Si su pedido aún no se ha enviado, envíenos un correo electrónico directamente a soporte@colornatura.com

Me gustaría cancelar mi pedido!
Puede hacerlo en las próximas 24 horas después del pago mediante el envío de un correo electrónico a soporte@colornatura.com junto con su número de pedido y la intención de cancelar. Le reembolsaremos lo antes posible.

¡Indiqué accidentalmente la dirección de envío incorrecta!
Si detecta este error rápidamente, y aún no hemos enviado su pedido, contáctenos con su número de pedido y la dirección postal correcta. Haremos el cambio por nuestra parte y enviaremos a su nueva dirección. Si ya enviamos su pedido a la dirección incorrecta que proporcionó accidentalmente, tendremos que esperar a que se nos devuelva el pedido y tendrá que pagar el reenvío del artículo a su nueva dirección. En cualquier caso, envíenos un correo electrónico con la información de su pedido y una nueva dirección.

¿Donde esta mi paquete? La información de seguimiento no se ha actualizado en mucho tiempo. Puedes decirme donde está?
Desafortunadamente, solo vemos la misma información de seguimiento que usted. En algunos casos, los pedidos internacionales pueden demorar hasta 5 semanas en despacharse de aduanas. Si la información de rastreo se retiró por última vez del almacén y no se ha actualizado recientemente, es más que probable que siga su camino al exterior. Una vez que llegue a ese próximo destino en el extranjero, el paquete será escaneado y la información de seguimiento se actualizará. Si han pasado más de 5 semanas desde la última actualización, infórmenos y podremos intentar enviar su pedido nuevamente.

Pagué el envío de mi pedido, pero luego llegó el paquete y tuve que pagar para recibirlo.
Nuestro costo de envío no incluye impuestos de importación o aduanales. Esta es una ocurrencia común para pedidos internacionales y, lamentablemente, no tenemos control sobre ellos.

¿Cómo pago mi pedido? ¿Es seguro?
El proceso de pago utiliza PayPal, una de las soluciones de pago en línea más confiables en la web. Debido a esto, nuestra tienda tiene todos los mismos valores y protección contra el fraude de pagos que PayPal.com. Antes de ingresar la información de su tarjeta de crédito personal, será transferido a los servidores seguros de PayPal. PayPal acepta Visa, Mastercard, Discover, American Express y Diners Club.

¡Hola tú!

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